Как сократить навигацию небольшого сайта, не теряя нужную информацию

Задача посетителя, а не структура сайта

Первое, что стоит сделать, — переформулировать вопрос. Не «какие разделы у меня есть», а «что посетитель пытается сделать на сайте». Для типичного сайта услуг это обычно три действия: посмотреть, что вы предлагаете и сколько стоит; найти контакт и договориться о встрече; оформить заказ или оставить заявку. Если человек пришёл узнать адрес мастерской, ему не нужны ваши сертификаты и история компании. Он хочет телефон, карту и часы работы. Навигация, которая заставляет его сначала пройти через «О нас», чтобы добраться до контактов, создаёт лишние шаги без пользы.

Соберите список задач из собственных обращений

Опросы посетителей требуют времени и дают мало данных при малом трафике. Проще начать с того, что вы уже знаете. Возьмите переписку за последние три-четыре месяца: сообщения в мессенджерах, письма, вопросы в комментариях. Запишите каждый вопрос дословно, без редактирования. «Сколько стоит замена замка?» и «Можно ли вызвать мастера на выходные?» — это разные задачи, даже если оба вопроса про одну услугу.

После этого сгруппируйте записи по смыслу. Если из двадцати обращений пятнадцать касаются цены и сроков, а пять — условий оплаты, у вас два явных раздела, а не семь. Если ни один вопрос за три месяца не касался, например, вашего корпоративного опыта, это сигнал, что раздел «О компании» можно сократить до абзаца на главной странице.

• Запишите вопросы дословно, не перефразируя.
• Отметьте, какой раздел сайта посетитель, вероятно, искал, задавая вопрос.
• Посчитайте, сколько раз повторилась каждая тема.

Проверьте дублирование разделов

Типичная проблема небольших сайтов: раздел «Услуги» и раздел «Цены» фактически дублируют друг друга, только в разных форматах. Посетитель не понимает, где искать актуальную информацию, и начинает кликать по всему меню подряд. Проверка простая: возьмите два раздела и спросите себя, можно ли заменить один другим без потери смысла. Если да, объедините. Если раздел «Услуги» уже содержит стоимость и сроки, отдельная страница «Цены» нужна только в том случае, если прайс обновляется часто и должен быть виден отдельно.

Второй критерий: не требует ли навигация от посетителя знания вашей внутренней логики. Если для того, чтобы найти условия доставки, нужно сначала открыть «Услуги», затем «Дополнительно» и только потом «Доставка», вы заставляете человека угадывать структуру. Для небольшого сайта достаточно двух-трёх уровней вложенности.

Что делать с разделом, который никто не использует

Если за несколько месяцев ни один посетитель не искал информацию из раздела «Новости» или «Блог», это не значит, что информацию нужно удалять. Варианты сокращения: перенести содержимое в подстраницу под общим разделом, объединить с тематически близким разделом или оставить одну страницу-обзор вместо десятка записей. Главное — сохранить возможность добраться до информации, если она кому-то нужна, но не держать её на виду в главном меню.

Перед удалением проверьте, не ссылаются ли на раздел другие страницы вашего сайта. Если ссылка на «Новости» стоит в подвале или в блоке «Полезное», её можно перенаправить на главную или на ближайший по смыслу раздел. Посетитель, который нажмёт на старую ссылку, не должен попадать на страницу «404».

Как проверить результат

После сокращения меню пройдите по нему сами, как будто ничего не знаете о сайте. Начните с главной страницы и попробуйте выполнить три типовые задачи: узнать цену, найти контакт, оставить заявку. Если на каждой задаче вы сделали больше двух кликов, навигация всё ещё перегружена. Если задача выполняется за один-два клика и вы не задумываетесь, куда нажать, структура работает.