Как за вечер проверить главную страницу глазами посетителя и составить список правок

Задача и краткий ответ

Вечер, свободные два часа и собственная главная страница, которая давно не открывалась глазами человека, впервые попавшего на сайт. Задача проста: за один присест увидеть то, что видит посетитель, и записать список правок, которые можно внести самому, без обращения к дизайнеру.

Ответ: да, это выполнимо. Достаточно отключить привычку знать, что «на самом деле» предлагает ваш сайт, и пройти по странице так, как проходит по ней незнакомец с конкретной потребностью. Ниже описана последовательность, которая укладывается в вечер, и критерии, по которым правки расставляются по важности.

Подготовка: отключите эксперта

Первое, что мешает любому владельцу сайта, это знание собственного бизнеса. Вы видите заголовок и сразу понимаете, о чём речь, потому что сами придумывали текст. Посетитель этого не знает.

Перед просмотром запишите на листе одно предложение: кто ваш клиент и что ему нужно от вас. Например: «Человек ищет, где в Петербурге можно недорого сделать сайт для небольшого магазина». Это предложение станет меркой для всего, что вы увидите дальше.

Первый экран: три вопроса посетителя

Откройте главную страницу в режиме инкогнито или на устройстве, с которого вы обычно не заходите на свой сайт. Посмотрите только то, что видно без прокрутки, и ответьте на три вопроса так, как ответил бы незнакомец.

Первый вопрос: что здесь предлагают? Если заголовок и подзаголовок не дают ответа за пять секунд, у посетителя уже начинается раздражение. Второй вопрос: это для меня или для кого-то другого? Если в тексте нет слова, которое совпадает с запросом вашего клиента, он может решить, что сайт не про него. Третий вопрос: что мне делать дальше? Если на первом экране нет понятной кнопки или указания, посетитель уходит.

Кнопки и путь до главного действия

Главное действие сайта обычно одно: заказать услугу, записаться, позвонить, скачать прайс. Пройдите по странице и отметьте, где этот путь начинается и где обрывается.

Проверьте, что кнопка сформулирована глаголом («Записаться на консультацию», а не «Форма»). Проверьте, что она заметна: отличается по цвету от фона, не теряется среди других ссылок. Проверьте, что после нажатия происходит ожидаемое: открывается форма, появляется номер телефона, загружается страница с деталями. Если где-то цепочка рвётся, это правка высшего приоритета.

Текст и доверие

Прочитайте все тексты на главной странице вслух. Это помогает заметить канцелярит, лишние вложенные конструкции и слова, которые вы сами используете, а клиент никогда не скажет.

Отдельно посмотрите на блок с контактами и на то, как поданы доказательства компетентности: примеры работ, фото, описание процесса. Посетителю не нужны длинные биографии, ему нужно понять, что вы решаете именно его задачу. Если этот блок отсутствует или спрятан за прокруткой, он попадает в список правок.

Список правок по приоритету

Записывайте каждую находку в столбец «проблема» и рядом в столбец «что мешает посетителю». Например: «Заголовок говорит о компании, а не о результате для клиента» и «Посетитель не понимает, что ему предлагают».

Расставьте правки в три группы. Первая группа: всё, что мешает понять суть предложения и дойти до главного действия. Вторая группа: всё, что снижает доверие или создаёт лишние вопросы. Третья группа: мелочи, которые хочется поправить, но которые не влияют на решение посетителя.

Вечером вы успеете внести правки из первой группы и, возможно, часть второй. Этого достаточно: одна исправленная главная страница, где посетитель понимает предложение и находит путь к действию, работает лучше, чем десять идеальных страниц, где он запутался.

Повторный просмотр после правок

После внесения изменений не проверяйте страницу сразу. Закройте её и вернитесь через несколько часов или на следующий день. За это время мозг перестанет подставлять ваши знания.

Сделайте то же самое, что делали в начале: запишите одно предложение о клиенте, откройте страницу инкогнито и ответьте на три вопроса первого экрана. Если ответы стали конкретными и вы нашли путь к главному действию без подсказок себе самому, правки сработали.