Как понять, что делает посетитель на вашем сайте, и выстроить навигацию по задачам

Задача посетителя важнее дерева каталога

Когда человек открывает ваш сайт, у него уже есть конкретная цель: найти товар, разобраться в вопросе, решить проблему или проверить, можно ли вам доверять. Структура сайта, построенная вокруг этих задач, работает лучше, чем структура, скопированная из внутреннего каталога товаров или из привычки делить материал по темам.

Внутренняя логика бизнеса часто не совпадает с логикой читателя. Вы видите «услуги», «цены», «о компании», «контакты». Посетитель видит: «как быстро починят», «сколько это стоит», «кто эти люди». Если навигация говорит на языке владельца, а не на языке задачи, человек уходит искать ответ где-то ещё.

Соберите список вопросов до того, как рисовать разделы

Самый простой способ понять, что делает посетитель, — составить список вопросов, которые он мог бы задать перед заходом на сайт. Для небольшой мастерской это может быть: «сколько стоит замена замка», «работаете ли вы на дому», «есть ли гарантия». Для учебного центра: «как записаться», «что нужно знать до начала курса», «можно ли прийти после сорока лет».

Сопоставьте каждый вопрос с тем, что уже есть на сайте. Если вопрос не находит ответа в два клика, у вас либо отсутствует раздел, либо он спрятан слишком глубоко. Если несколько вопросов ведут к одному и тому же материалу, возможно, раздел избыточен и его можно объединить с другим.

Группируйте контент по задачам, а не по внутренним категориям

Возьмём условный пример: сайт небольшой мастерской по ремонту бытовой техники. Внутренний каталог делит работу на «диагностика», «запчасти», «услуги», «документы». Посетитель же приходит с задачей: «мой чайник не греет, что делать и сколько будет стоить».

Вместо четырёх разделов можно предложить три страницы: «Что мы чиним и сколько это стоит», «Как проходит ремонт и гарантия», «Как записаться и где мы находимся». Каждая страница отвечает на несколько вопросов из списка. Раздел «документы» при этом не исчезает, он становится частью страницы с информацией о гарантии, где человек ищет подтверждение серьёзности.

Проверьте результат по поведению на странице

Когда посетитель попадает на страницу, он должен сразу понять, что здесь можно сделать: прочитать, сравнить цены, оставить заявку. Признаки того, что навигация не соответствует задаче, заметны без сложной аналитики. Человек быстро уходит с главной страницы, не открывая другие разделы. Он заходит на страницу «цены», но не находит там нужной позиции и уходит. Он ищет кнопку записи и не находит её в пределах видимого экрана.

Можно провести простую проверку: попросите знакомого, не связанного с вашим делом, выполнить задачу, которую вы сами сформулировали в списке вопросов. Отметьте, где он застрял, что искал и не нашёл, какие пункты меню показались ему лишними. Это не заменяет наблюдение за реальными посетителями, но даёт быструю обратную связь до того, как сайт начнёт принимать заказы.