Как проверить, что посетители находят нужное на вашем сайте

С чего начать проверку

Информационная архитектура начинается не со структуры каталога, а с понимания того, что именно человек пытается сделать на сайте. Прежде чем создавать разделы или переставлять ссылки, нужно собрать данные о типичных сценариях: ищет ли посетитель конкретную услугу, изучает условия работы, решает техническую проблему или просто оценивает доверие к организации. Эти задачи определяют, какой контент должен быть виден сразу, а какой может находиться глубже в структуре.

Если посетитель не может быстро сформулировать свой запрос, даже идеальная структура не поможет. Поэтому первый шаг всегда одинаков: записать, что люди реально делают на вашем сайте, а не что вы предполагаете, что они делают.

Определите три-четыре типовые задачи

Возьмите лист бумаги и выпишите, какие задачи посетители решают, заходя на сайт. Для небольшого сайта в Петербурге это могут быть: найти цену услуги, записаться на консультацию, прочитать условия работы или посмотреть примеры выполненных проектов.

При сборе задач важно избегать проекции собственных представлений на аудиторию. Вы как владелец знаете, что и где лежит, но посетитель приходит со своим запросом и своими словами. Если есть возможность, посмотрите, какие запросы люди вводят в поиск на вашем сайте или в поисковиках, чтобы увидеть, какие термины и категории действительно значимы для людей.

Проверьте, как задачи соотносятся с текущей навигацией

Теперь возьмите каждую из записанных задач и попробуйте выполнить её на своём сайте, двигаясь только по ссылкам в меню и на главной странице. Отмечайте, сколько кликов нужно для каждого действия. Если задача выполняется за два-три клика без обращения к поиску по сайту, навигация для этого сценария работает.

Если для записи на консультацию нужно пройти через раздел «Услуги», затем «Контакты», затем «Форма», и ещё один раз вернуться назад, чтобы уточнить цену, это сигнал, что путь слишком длинный. Не обязательно делать всё за один клик, но каждый лишний шаг увеличивает шанс, что человек уйдёт.

Проведите простой тест с двумя-тремя знакомыми

Дайте двум или трем знакомым, коллегам или даже родственникам конкретную задачу: «Найдите на этом сайте, сколько стоит такая-то услуга» или «Запишитесь на консультацию». Не подсказывайте, где искать. Наблюдайте, где они застревают, начинают листать случайные страницы или задают вопрос «а где тут цены?».

Записывайте, какие слова они произносят вслух, какие разделы открывают и в какой момент понимают, что зашли не туда. Даже два-три человека покажут типичные ошибки навигации, которые не видны владельцу сайта.

Сформулируйте конкретные правки

После теста выпишите, что именно мешает. Возможные правки: переименовать раздел, чтобы он совпадал с тем, как посетители называют услугу; добавить ссылку на страницу записи прямо на главную; объединить две страницы, которые дублируют друг друга и запутывают навигацию.

Не нужно менять всё сразу. Выберите одну-две правки, которые закрывают самые частые затруднения, внесите их и повторите тест через неделю. Так вы увидите, что сработало, а что потребует дополнительной работы.