Как проверить, что посетитель найдёт нужную страницу без подсказок, и что исправить в навигации

С чего начинается проверка навигации

Информационная архитектура начинается не со структуры каталога, а с понимания того, что именно человек пытается сделать на сайте. Прежде чем трогать меню, определите, какие задачи посетитель решает, заходя к вам. Если вы работаете с сайтом небольшой мастерской, студии или магазина в Петербурге, типовые задачи обычно сводятся к нескольким: найти конкретную услугу, сравнить условия или цены, связаться с вами, прочитать правила работы. Составьте список из трёх-пяти таких задач и запишите их словами, которые использует сам посетитель, а не вы. Например, вместо «каталог услуг» запишите «узнать, сколько стоит ремонт кухни».

Найти услугу или товар, который нужен прямо сейчас.
Сравнить варианты: цены, сроки, условия.
Получить контакт или оставить заявку.
Прочитать правила: доставку, возврат, запись.

Проверка без подсказок: один-два клика

Откройте главную страницу в режиме инкогнито или на чужом устройстве, чтобы не видеть сохранённых ссылок и не вспоминать, где вы сами разместили нужный раздел. Сформулируйте задачу вслух: «Мне нужно узнать, сколько стоит ремонт». Теперь двигайтесь по сайту так, как двигался бы человек, который ничего не знает о вашей структуре. Если до нужной страницы вы дошли за один-два клика из меню, навигация работает. Если пришлось открывать подменю, листать вниз или гадать, где искать, это сигнал, что раздел спрятан слишком глубоко или назван не так, как ожидает посетитель. Повторите проверку для каждой задачи из списка; обычно достаточно пяти-семи минут на задачу.

Один клик: раздел виден в главном меню и понятен по названию.
Два клика: раздел в меню, внутри него нужная страница.
Три и более кликов: посетителю приходится догадываться о логике структуры.

Какие страницы должны быть в меню

Вернитесь к списку типовых задач и проверьте каждую: есть ли для неё страница, и доступна ли она из меню без поиска? Часто владелец сайта считает, что условия работы или прайс «найдут сами», а посетитель ищет их в первую очередь. Если страница существует, но не указана в навигации, она для большинства людей не существует. Перенесите такие разделы в меню или добавьте их в подвал сайта, где их тоже можно найти. Название раздела должно совпадать с тем, как посетитель формулирует запрос: «Условия доставки» понятнее, чем «Логистика», а «Контакты» понятнее, чем «Связаться с нами».

Каждой задаче из списка соответствует конкретная страница.
Страница указана в главном меню или в первом подменю.
Название раздела совпадает с тем, как посетитель формулирует запрос.