Как понять, что структура сайта неудобна для посетителей

Сначала задачи посетителя, потом структура

Информационная архитектура начинается не со структуры каталога, а с понимания того, что именно человек пытается сделать на сайте. Прежде чем критиковать расположение разделов, полезно записать, какие действия посетитель совершает чаще всего: ищет конкретный товар, изучает услугу, записывается на консультацию, проверяет контакты или просто оценивает, можно ли доверять организации.

Для небольшого сайта достаточно перечислить четыре или пять таких сценариев. Например, человек ищет цену на ремонт, хочет узнать график работы, находит адрес на карте или отправляет заявку через форму. Если эти действия не отражены в навигации явно, посетителю приходится догадываться, где искать ответ. В этом случае даже хорошо оформленный сайт не решает его задачу.

При составлении списка стоит избегать проекции собственных представлений на аудиторию. Вы можете считать очевидным, что раздел называется «Услуги», тогда как посетитель ищет слово «ремонт» или «обслуживание». Анализ поисковых запросов, если он доступен, или простой опрос знакомых, которым вы объясняете, что делает ваш сайт, помогают увидеть, какие термины действительно значимы для людей.

Соотнесите задачи с текущими разделами

Откройте свой сайт и пройдите по каждому сценарию так, как это сделал бы новый посетитель. Отметьте, сколько кликов понадобилось, чтобы добраться до нужной страницы, и где пришлось вернуться назад. Длинные цепочки переходов, при которых ответ лежит на третьей или четвёртой странице от главной, часто означают, что разделы сгруппированы по внутреннему логическому принципу, а не по задачам пользователя.

Полезно также проверить, не дублируются ли разделы: например, контакты указаны и в подвале, и в отдельной вкладке, и в разделе «О компании», но в каждом случае в разной форме. Дублирование само по себе не вредно, однако расхождение в данных между страницами вызывает недоверие. Если телефон в подвале отличается от телефона в форме записи, посетитель может решить, что сайт давно не обновлялся.

Ещё один признак неудобной структуры: раздел, в который попадает человек, не совпадает с его ожиданием. Если пункт меню называется «Проекты», а внутри оказывается список сотрудников, посетитель вернётся на главную и попробует другой путь. Такое несоответствие между названием и содержанием стоит отмечать отдельно при проверке.

Ясность меток в меню и формах

Метки полей являются основным механизмом коммуникации с пользователем, определяющим, какую именно информацию требуется ввести. То же касается пунктов меню: короткое и однозначное название работает лучше абстрактного. Вместо «Данные» лучше указать «Фамилия и имя», вместо «Контакт» — «Телефон для связи». Такая конкретика снижает необходимость догадок.

Проверьте ключевые места сайта: главное меню, кнопки призыва к действию, заголовки форм. Если вам самому приходится задумываться, что означает пункт «Ресурсы» или «Портфолио проектов», посетитель с меньшей вероятностью разберётся быстрее. Метки должны быть визуально отделены от полей ввода, но находиться в непосредственной близости, чтобы пользователь легко связал подпись с конкретным элементом.

Заголовок формы и пояснительные подсказки тоже относятся к контексту. Если форма называется «Обратная связь» и содержит поля «Комментарий», «Предпочтения» и «Дополнительно», посетителю трудно понять, что именно требуется заполнить. Конкретные подписи вроде «Ваш вопрос» или «Удобное время для звонка» уменьшают количество ошибок, связанных с непониманием задачи.