Как проверить, что посетитель сайта находит нужное в каталоге

Посетитель открыл каталог и не нашёл нужное

Представьте типичную ситуацию: человек заходит на сайт компании, открывает каталог и начинает листать разделы. Через минуту он понимает, что не понимает, где искать товар или услугу, и уходит. Это не обязательно проблема самого сайта: возможно, просто структура каталога не совпадает с тем, как посетитель формулирует свою задачу. Проверить это можно без программ и специалистов.

Ключевой вопрос здесь простой: если бы вы были клиентом, нашли бы вы нужную страницу за несколько кликов? Ниже описан ручной способ ответить на этот вопрос.

Пять фраз клиента вместо абстрактных тестов

Возьмите лист бумаги и запишите пять фраз, которые мог бы набрать реальный посетитель. Не абстрактные слова вроде «товары» или «услуги», а конкретные запросы. Например, для мастерской по ремонту обуви: «ремонт подошв», «замена молнии на куртке», «подгонка брюк», «очистка обуви», «сколько стоит ремонт». Для интернет-магазина книг: «книги по астрономии», «учебники для восьмого класса», «детские энциклопедии».

Введите каждую фразу в строку поиска вашего сайта. Если поисковой строки нет, пройдите по разделам каталога так, как это сделал бы незнакомец: без подсказок, не зная, где что лежит. Отмечайте, сколько кликов понадобилось и не ушли ли вы в тупик.

Группировка по задаче, а не по внутреннему коду

Частая причина того, что поиск не помогает, состоит в том, что каталог построен по логике компании, а не по логике посетителя. Раздел «Отдел №3» или «Артикул 1200–1400» удобен бухгалтеру, но бесполезен человеку, которому нужно найти «ремонт стиральной машины».

Попробуйте перегруппировать разделы по задачам клиента. Посетитель ищет «ремонт», а не «услуги по техническому обслуживанию оборудования категории Б». Если одна услуга попадает в три разных раздела, это сигнал, что структура требует пересмотра. Достаточно переместить несколько страниц или добавить понятные подписи, чтобы навигация стала ближе к тому, как думает покупатель.

Сколько контекста дают результаты поиска

Сравните два вида выдачи. Первый: список из десяти названий товаров без описаний и цен. Второй: те же названия, но рядом короткое описание, цена и, возможно, фотография. Во втором случае посетитель сразу понимает, подходит ли ему вариант, и не тратит время на открытие каждой страницы.

Если ваш поиск выдаёт только заголовки, стоит добавить хотя бы краткое описание и цену. Это не требует сложной разработки: достаточно заполнить поля карточек товара или услуги. Результат: посетитель принимает решение быстрее и реже уходит с сайта.

Ограничения ручного теста

Пять фраз, набранных вами, не заменят аналитику. Они покажут очевидные провалы: отсутствующие разделы, непонятные подписи, поиск, который выдаёт пустые результаты. Но они не покажут, какие запросы вводят реальные посетители и где они чаще всего уходят.

Ручной тест имеет смысл как первый шаг: он бесплатен и занимает полчаса. Если после него вы обнаружили, что три из пяти фраз приводят в тупик, это уже достаточно, чтобы начать менять структуру каталога. Дальше можно подключить инструменты аналитики, чтобы проверить изменения на потоке реальных пользователей.