Как понять, что структура сайта мешает посетителям, и составить список изменений до обращения к дизайнеру

С чего начать: задачи посетителей, а не каталог

Информационная архитектура начинается не со структуры каталога, а с понимания того, что именно человек пытается сделать на сайте. Прежде чем создавать разделы, необходимо собрать данные о типичных сценариях: ищет ли пользователь конкретный товар, изучает теорию, решает техническую проблему или просто оценивает доверие к бренду. Эти задачи определяют приоритетность контента и глубину вложенности. Если посетитель не может быстро сформулировать свой запрос, даже идеальная структура не поможет.

При сборе задач важно избегать проекции собственных представлений на аудиторию. Лучше использовать методы карточного сортирования или анализ поисковых запросов, чтобы увидеть, какие термины и категории действительно значимы для людей. Например, вы можете спросить себя: какие слова человек набирает в поиске, прежде чем открыть мой сайт?

Запишите три-пять типовых сценариев

Возьмите лист бумаги или заметки в телефоне и опишите, что делают ваши посетители. Например, владелец студии ремонта в Петербурге может записать: человек ищет мастера по конкретной услуге, сравнивает цены на несколько работ, проверяет отзывы и портфолио, узнаёт, как проходит первый визит, ищет контакты для записи. Каждый сценарий фиксируйте отдельно: что человек хочет найти, что хочет сделать и что может его остановить. Не привязывайтесь к текущему меню сайта: сначала описываете задачи, потом смотрите, где эти задачи живут сейчас.

Полезно добавить к каждому сценарию вопрос о препятствии. Человек хочет сравнить цены, но не понимает, что в вашем прайсе указана стоимость за квадратный метр, а не за объект целиком. Такие барьеры часто важнее самой навигации, потому что посетитель уходит не из-за неудобного меню, а из-за непонятной формулировки.

Сравните навигацию с задачами

Откройте свой сайт и пройдитесь по каждому пункту меню. Отметьте разделы, которые не соответствуют ни одному из записанных сценариев. Возможно, у вас есть страница «О компании», которая занимает верхний уровень навигации, хотя посетители почти никогда не ищут историю студии. Затем проверьте обратное: есть ли в меню место для каждой задачи из списка. Если человек хочет узнать условия гарантии, а этот раздел спрятан в подвале сайта или вообще отсутствует, это сигнал.

Обратите внимание на формулировки пунктов меню. Посетитель ищет «сколько стоит замена окна», а вы называете раздел «Услуги по остеклению». Разница в терминологии может быть незаметна вам, но заметна тому, кто пришёл с конкретным вопросом. Запишите такие расхождения отдельно: они часто требуют не перестройки структуры, а простого переименования.

Сформулируйте конкретные изменения

Для каждого найденного несоответствия запишите действие: переименовать раздел, перенести страницу в другое место, добавить пункт меню, объединить два раздела или убрать лишний уровень вложенности. Например, вместо абстрактного «улучшить навигацию» напишите: «Перенести страницу с отзывами из раздела „Блог“ в отдельный пункт „Отзывы“ на верхнем уровне». Такие формулировки можно передать дизайнеру или разработчику без дополнительных объяснений.

Оцените, какие изменения можно выполнить самостоятельно через панель управления сайтом, а какие потребуют помощи специалиста. Переименование пункта меню или перемещение страницы обычно доступно владельцу. Если же требуется перестроить иерархию разделов или изменить шаблон сайта, это уже задача для разработчика. Разделите список на две колонки: «сделаю сам» и «закажу».

Проверьте результат на живом человеке

Когда список изменений готов, попросите знакомого выполнить типовую задачу на обновлённой структуре. Скажите: «Представь, что ты ищешь мастера по замене окон в Петербурге. Найди на этом сайте, сколько это стоит и как записаться». Наблюдайте, где человек останавливается, куда кликает и что его смущает. Запишите все моменты, где он запутался или не нашёл нужное.

Если знакомый справился быстро, это хороший знак, но не гарантия: он может знать о вас больше, чем случайный посетитель. Для более объективной проверки можно попросить человека, который никогда не видел ваш сайт, и не подсказывать ему, что вы владелец. Иногда достаточно одного-двух таких тестов, чтобы заметить очевидные пробелы, которые вы не замечали сами.

Что делать, если список изменений получился длинным

Бывает, что после сравнения задач и навигации возникает десяток правок. Не обязательно выполнять их все сразу. Отметьте три изменения, которые закрывают самые частые сценарии, и начните с них. Остальные можно планировать на следующий этап. Так вы получите результат быстрее и сможете проверить, действительно ли каждое изменение улучшает опыт посетителя.

Держите список изменений в одном документе и обновляйте его по мере работы. Когда вы передадите его дизайнеру или разработчику, у вас будет чёткая картина: что уже сделано, что в процессе и что остаётся. Это экономит время обеих сторон и снижает риск того, что важные правки потеряются в переписке.